近期有網媒報導，負責中文區的Facebook香港總部，居然把重要的「認證資格」（俗稱藍剔），給予聲名狼藉、神憎鬼厭的「網民公敵」Content Farm——BuzzHand。此舉與創辦人朱克伯格聲言打擊假新聞之承諾，完全背道而馳，謹促請Facebook大中華地區董事總經理梁幼莓女士交代。

一直以來，Facebook妄顧其實質傳媒之角色，縱容「內容農場」、假新聞在平台流傳，早被人詬病。例如英國《獨立報》早前曾引述英國皇家全科醫生學院負責人林伯特教授，指Facebook上年最多用戶分享有關癌症的文章中，超過一半沒有醫學根據，情況實在嚴重！美國總統大選期間，假新聞甚至左右選情，遭到猛烈抨擊。大選過後，朱克伯格上年11月公開表示會檢討問題，直至今年1月中旬，終於推出連串補救措施，包括與各地新聞機構合推「Journalism Project」、讓新聞工作者免費使用「Crowd Tangle」、「Video Insights」、讓德國用戶舉報假新聞等，儘管這些措施未必完全杜絕「內容農場」及假新聞，但至少顯示出，Facebook身為全球最大設計平台，應肩負起社會責任之決心。

圖片：明報(via 香港網絡大典)

身為媒體公司負責人，我司經常為客戶利用Facebook平台進行推廣，故此相當關注Facebook的健康生態。梁女士作為Facebook大中華區負責人，希望能夠正視上述問題，杜絕Buzz Hang及「內容農場」的虛假資訊禍害，貫徹Facebook全球推動網絡資訊真確性的策略，讓用戶得以安心。

此外，本人亦希望貴司可以改善客戶服務，為客戶提供安心的解決方案。兩年前，本人曾為一客戶於Facebook投放廣告時遇到問題，唯Facebook並沒有任何電話熱線，透過專頁發出的求助查詢，又石沉大海，不得要領下，唯有到訪貴司位於港島東中心60樓的總部，令人不滿的是，職員完全沒有提供任何協助，推說香港總部沒有任何技術人員，亦不肯把問題轉達美國有關技術部門，只冷漠地讓筆者「回去上網繼續查詢」，實在令人憤怒！一直以來，Facebook拒絕提供讓客戶/用戶可以直接求助的熱線、電郵等，態度傲慢。

筆者謹呼籲，梁女士正視本地廣大Facebook用戶訴求，盡快糾正及解決問題。

敬視

工安

筆者簡介 楊浩然

曾在傳媒廣告行業打滾十數載，經歷高低起伏，

現自立門戶Stonesoup Communication，轉戰新媒體市場公關推廣製作，時亦撰稿月旦點評政經。

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