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文:MenClub 魏文青  
POSTED ON 26 Aug 2022

Meta旗下所有服務目前都係冇一個真正嘅「客戶服務」功能,萬一你喺使用上遇上任何問題,就只可以於佢個類似「Q&A」嘅支援頁面自己搵答案,就算搵唔到都唔會有電話、Email甚至線上對話可以去搵個「真人」黎問。雖然對於普通Facebook、IG用家可能冇咩影響,但對於一眾靠經營專頁搵食嘅「小編」黎講,遇到問題但求助無援真係煩到嘔。而喺Facebook創立18年後,佢哋終於會成立客戶服務部!

據《Bloomberg》引述Meta嘅監管副主席Brent Harris,Meta內部正「花好多時間」改善客戶服務,而其中一個方向,就係可能擴展去年自開始有、而且只限英語國家嘅「線上客服」功能。據報Meta之所以會改變18年黎嘅「無客服」方針,係因為去年Meta就「自動審核內容」成立咗個獨立調查小組,結果發現有近100萬名用家提出過上訴 (即係反對Meta刪文),所以決心改善客戶服務,令用家更容易得到支援。

目前你用Facebook時遇到任何問題,都有好高機率會迷失於呢個支援頁面

由於Meta沒有回應傳媒嘅進一步查詢,所以目前唔知所謂嘅「客戶服務」會有啲咩。不過考慮到無論Facebook、IG定WhatsApp目前基本上都係「冇客戶服務」,佢是但求其整啲嘢出黎都已經係一個進步。

資料來源:Bloomberg

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