法國化妝品L'Oreal旗下Lancôme與「雨傘歌手」何韻詩割蓆，在中共喉舌《環球時報》撰文恐嚇下，先是澄清何不是品牌代言人，繼而單方面取消與何合作的音樂會，結果激發網民、藝人，政團「嬲爆」，發起聯署聲明、走上香港辦公室、更發起遊行示威，Lancôme這次公關處理手法堪穩「災難級」，恐怕手尾長！

Lancôme原定下周日(19日) 在上環舉行小型音樂會，由何韻詩擔任嘉賓。但上周六《環球時報》發微博指，Lancôme及李施德林均聘用「支持港毒、力挺藏毒頭目」的歌手何韻詩代言。微博一出，Lancôme立即割蓆澄清何韻詩非品牌代言人。並在廿四小時內兩度發聲明，宣布取消雙方合作的音樂會，成功將網友怒火推上高峰之餘，更將事件推向國際。

圖片：Lancôme on facebook

此舉無疑向中共「跪低」，一眾曾參予佔領的市民，看在眼裡、自然怒火中燒、結果Lancôme兩則聲明在Facebook上獲逾4.8萬個「嬲嬲」，網上更發起聯署聲明，不少網民表示「罷買」，十多個政黨及團體約百人，周三(8日)專場到Lancôme時代廣場連卡佛專櫃抗議，結果多個門市及櫃位都被逼休業，甚至法國當地發動網上杯葛行動，截至周五(10日)，全球超過六萬人響應。

先被中共抨擊，Lancôme繼而得罪了支持佔領、普選的港人，可謂兩面不討好，這一切都歸咎於其拙劣的公關處理！Lancôme做得最錯的，就是「認錯了錯」，堂堂一個國際品牌，在與一個藝人合作前，應該已清楚其背景、公開言行、和中國政府的關係－既然Lancôme表現得如此重視中國市場，定有考慮這點，以及和何韻詩合作，可能產生的效果。

圖片：Reuters

而Lancôme被中共抨擊，僅僅是基於何韻詩的政治立場，何本人在道德、專業上並無過錯、事件明顯不是錯在何身上，而在於中共。Lancôme根本便不須認任何錯、否則，等於告訴全世界：何韻詩，與及曾參予佔領的數十萬港人，都有錯！Lancôme另一個致命錯誤，是由此至終沒有和受害人何韻詩溝通、任何對外聲明、決定，都是單方面作出，表現出並沒有在何韻詩立場上著想，公眾就自然覺得：你是和中共同一立場，港人這幾年實在累積不少怨氣，便自自然然遷怒於Lancôme身上。

對比黎明首場個唱取消事件，主辦機構的危機處理高明得多，大會安排由「受害人」黎明，親自向買了票的觀眾交代，整晚企在場外，向粉絲解釋和致歉，粉絲自然「冧」晒。

《環球時報》撰文之後，若果Lancôme公關在起初便肯主動找何韻詩溝通，就集團處理手法建立默契，甚至得何的支持，危機應該不會演變至災難級數，講到底，只為生意，不理道德，再好的公關也徒然。

作者簡介

楊浩然

曾在傳媒廣告行業打滾十數載，經歷高低起伏，現自立門戶Stonesoup Communication，轉戰新媒體市場公關推廣製作，時亦撰稿月旦點評政經。

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