剃刀品牌Schick(「舒適」)在情人節「暗角七警」案宣判罪成後，在facebook發帖暗寸，隨即獲得逾數千人讚好，但因為有撐警的藍絲網民負評，Schick同日稍後便刪帖，更於星期四凌晨刊登道歉聲明，結果同時惹怒黃絲，變成兩面不是人，堪稱「Lancôme關公災難翻版」！

網民截圖

Schick在情人節發帖，配圖背景貌似法庭，上寫「今日除咗情人節之外　仲有一樣嘢值得慶祝」，而內文則為「耐就係耐啲，我地有請小鳳姐～～」，還在文末加上hashtag「好_精彩呀」、「等咗呢日好耐」、「你哋無做錯不過要坐」，擺明暗寸七警。此帖在短短6小時便獲得超過4,500個Like或心情，但不足一天便被刪除，星期四凌晨約1時許，Schick更以公司名義，在facebook發表中英雙語的道歉聲明，承認「出現失誤」，「引起了一些網友對於當日突發新聞的聯想和關注。這並非我們的初衷，如果造成任何不安或困擾，我們表示誠懇抱歉」。

然而，Schick這篇道歉聲明，反而火上加油，原本撐品牌有「吉士」的黃絲網民，看在眼裡、都怒火中燒，完全洗版式怒轟Schick：該則道歉聲明刊登不　足12小時，便有約700個「嬲嬲」、逾400則留言，幾乎清一色批評公司處理失當，連帶專頁其他帖子，都被黃絲網民洗版，刊登被刪的帖子、及留言以後罷買Schick產品。先被藍絲抨擊，繼而得罪黃絲，落得兩面不是人的下場，Schick和Lancôme犯了同樣錯誤，就是「認錯了錯」。

截圖自：Schick 舒適(HK) on Facebook

被Schick刪掉的帖子，暗寸被判罪成的七警，這點當然無庸置疑，但具體分析，這則帖文有哪處錯得要刪呢？其實沒有。它引用當天法庭一宗判案，有出現人身攻擊或恐嚇法官嗎？沒有（相反，藍絲卻有出恐嚇）；文字有刻意醜化或抹黑任何人嗎？也沒有（相反，藍絲留言卻有）；配圖有引人不安或色情裸露嗎？更加沒有。藍絲網民作出的批評，純粹是基於對判案的不滿感受，而非帖子本身出現誹謗、歧視、侮辱、色情等技術問題，在這種情況下，Schick根本無必要刪帖，更無必要就事件道歉，須知網民來自五湖四海，任何一個帖子出現負評，便要下架，那麼不如索性關掉整個專頁；Schick「認錯」，變相承認七警案錯判、藍絲對判案法官作出的攻擊都正確、Schick出post純粹抽錯水，結果演變成關公災難。

Schick、Lancôme重覆犯了「認錯了錯」的毛病，背後看見的是，均缺乏資深、熟悉網絡生態、兼可以話事的傳訊及公關大將坐鎮，當專頁忽然出現大量負評，高層便恐慌，沒有傳訊公關大將向高層分析，其實帖子本身無問題、刪帖後可能引發更嚴重情況，於是高層照搬「道歉、退貨、賠錢」的舊手法，務求息事寧人，但網絡遊戲規則大不同，結果是賠了夫人又折兵。

編按：上年十二月舒適亦曾發出疑似有關「七警」案的帖子，獲網民力讚。帖子至今仍然可見。

筆者認為，撰寫這篇帖子的Social Media Copywriter不僅沒有犯錯，相反十分出色，一個粗鄙、恥辱的字眼也沒有，卻表達得恰到好處，充份取得黃絲讀者的共鳴。網傳該位寫手被炒，若然不幸屬實，筆者公司倒很樂意向這等人才招手。