近來好多人開始考慮脫離Facebook去探索其他社交平台，不過Facebook的沉浸式優勢係全面融入你的生活，將服務結合生活包括另外三頭馬車Instagram、Whatsapp和Messenger相輔相成，上週Facebook 宣布，將收購專門協助網絡電子商務在線互動的新創科技平台Kustomer。據講每日有超過 1 億 7,500 萬人透過 WhatsApp 傾生意，如意算盤係整合埋Kustomer平台商業CS即時聊天工具，整個大數據連AI的配合，你每一眼望落螢幕停留一分鐘，Facebook公司已幫你推薦最快廣告，你再望多眼Kustomer 商業CS隨時為你服務，想走脫離FB？無其他同類平台有呢種改變世界的能力，連整個美國都贏到，會怕你一小撮人挑戰？ 

Facebook 持續整合電子商務融入旗下服務，尤其係 WhatsApp 與 Messenger，如今宣布將收購成立 5 年的 Kustomer。WhatsApp商業應用日趨頻繁，每天有超過 1 億 7,500 萬人透過 WhatsApp 談生意，且人數持續增加。Kustomer CEO Brad Birnbaum提到與 Facebook整合時講到：「有了我們的能力相輔相成，我們將可協助更多人享受更快、更豐富且可隨時隨地提供的顧客服務，無論是透過電話、電子郵件、簡訊、網路聊天室或通訊軟體。」「我們尤其期待擴增用戶的通訊體驗，在民眾與店家互動上，這是最快速成長的方式之一。」

Facebook 與 Kustomer 表示，在 Kustomer 共同創辦人Jeremy Suriel及其團隊其他成員成為 Facebook 一分子後，總部設於紐約的 Kustomer 將持續為現有客戶提供服務。Kustomer 平台提供軟體工具，協助商家代表更方便回應客戶問題或解決疑慮。Facebook 將提供資源協助 Kustomer 創新與成長。

Facebook 無披露是次收購協議價格，不過要完成收購案必須先獲得監管機關批准。據《華爾街日報》引述消息人士稱，Facebook接近完成收購初創企業即時聊天軟件商Kustomer。交易最快可能係周一下午完成，按今次交易, Kustomer估值為10億美元(約78億港元)。整合過後Facebook再加三頭馬車Instagram、Whatsapp和Messenger商業的能力將會更加強大，利用社交媒體搵客以至提供全面的客戶服務將會係Facebook旗下最有效能的皇牌。