Uber香港日前被警方高調放蛇拉人、上門搜證，迅即在社會引起嘩然。Uber在全球各地都被政府封殺，不愧身經百戰，周四反擊便開打輿論戰，向參予司機、乘客大派定心丸、以其便捷和優質服務來爭取社會大眾支持、以創新科技來化解其游走法律灰色地帶的問題，明明處於下風，仍能針對政府要害來出招，比起犯眾憎的警方，在公關手段方面高下立見，這場輿論戰相信越來越精采。

這場輿論戰，Uber出了三招，相當漂亮。第一是穩軍心，在警方高調拘捕5名司機的翌日(上周三)，Uber便向旗下司機發打氣短訊，指被捕司機已經取回車輛，律師團隊亦會提供協助。而且從罰款到因乘客造成的各種損失，Uber都會為司機提供金錢協助，保證不會讓司機有任何損失。攘外前先安內，讓司機感到被重視，除了確保Uber服務質素不會受影響，更令港人感受到Uber服務市民的決心，使其可靠形象更上一層樓。

第二，Uber發表公開聲明，主動向大眾交代情況，先指出被警方帶走的兩名實習生、司機已安全回家，以釋除擔憂，繼而強調「期待與政府合作，完善現有法例，以創新科技提升市民生活質素」，指出現有法例已過時，追不上科技的步伐，將問題重點轉移到政府身上，成功將焦點帶到有利位置上。

Uber如何成功將焦點轉移到政府身上？因為自1994年開始，政府停發新的士牌，導致的士數量供不應求，加上缺乏競爭對手，令服務質素下降，最終受害的都是乘客。的士拒載、濫收車資等事件比比皆是，Uber出現只是迎合市場需求。所以投資推廣署去年協助Uber引入本港，並讚賞Uber透過流動應用程式(App)連接乘客和司機，「為乘客提供更多交通選擇，為司機帶來更多機會」。Uber此舉突出政府自打嘴巴，一方面希望提升香港創新科技水平，但另一方面固步自封，以不合時宜法例執法。Uber在聲明中表示期待與有關當局探討如何推動創新科技，反客為主，再次問題焦點轉移到政府身上，暗諷當局封殺新科技，亦表現出其服務市民的誠意。

第三，Uber設立「推動香港邁步向前！」網上專頁，呼籲港人在網上簽名支持，三日內已有逾五萬人聯署。Uber清楚自己站在民意的一方，因市民和司機等受惠於Uber服務的佔大多數。得民心，相比政府，Uber這次輿論戰相當漂亮，連政黨也站在其一方：民主黨到政府總部請願，批評政府單靠過時法律，打壓科技帶來的新興交通市場需求；人民力量主席袁彌明和執委「快咇」譚得志在網上登記成為Uber司機，身體力行聲援Uber司機。這場輿論戰中，Uber賞了政府一記響亮的耳光。

Uber明明有觸犯法紀之嫌，惟能恰如其份，為乘客及司機帶來好處，懂得善用這方面最大優勢，繼而避重就輕，把民意和輿論焦點導向「法律追不上科技」方面，反客為主，結果社會、政黨、傳媒也相繼站在其一方。相比之下，是次高調「拉人封艇」的警察，民意一面倒喝倒采。警察去年雨傘革命期間選擇性執法和檢控的印象，早巳深入民心，「以胸襲警」案便是一例，近期連串電話騙案鬧得人心惶惶，於是市民自然認為，警方再次選擇性執法，不去盡力打擊「擾民」的電話騙案，卻和聲名狼藉之的士司機為虎作倀，騷擾「便民」的Uber服務。打輿論戰，就是爭取民意支持，而民意如流水，順水推舟、可以因勢利導；但逆水行舟，只會不進則退。

作者簡介

楊浩然

曾在傳媒廣告行業打滾十數載，經歷高低起伏，現自立門戶Stonesoup Communication，轉戰新媒體市場公關推廣製作，時亦撰稿月旦點評政經。

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