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文:MenClub 路兒  圖:互聯網
POSTED ON 07 Sep 2017
有搭過飛機都知,航空公司仲係好「先進」地興用SMS提醒閣下航班訊息,於是有延誤調動,熱線又打唔通,櫃位又迫滿人,想搵個人問都難。荷蘭皇家航空就管理有方啦,運用WhatsApp嚟發放航班登機訊息同回應乘客查詢,可以send message問吓班機係咪delay no more


話說日前WhatsApp正式推出咗企業版,好似Facebook咁為商業機構認證號碼,開通企業帳號後就會喺號碼旁邊見到綠剔,同時推出應用程式畀商家方便管理。荷蘭皇家航空公司就成為全球首間同WhatsApp合作嘅航空公司,即日起測試利用商業帳戶全天候24x7向乘客發放航班資訊,包括訂位確認、Check-in通知、登機證、航班最新狀態,同埋最重要嘅:回應乘客查詢。


荷航表示,會有超過250位服務專員,識得用9種不同語言,包括中文同英文,真人回應大家WhatsApp上嘅查詢,唔驚雞同鴨講。官方保證所有WhatsApp都會加密,只有荷航同乘客睇到,連WhatsApp都唔知內容。有WhatsApp可以即時問到航班狀態真係方便好多,終於唔使再喺櫃位同大媽一齊迫住等空姐講delay完未。
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